新能源汽车起火处置时，按固定顺序走，现场很快进入有序状态：人员先到指定安全区域，车辆关闭电源，驾驶员和门店同步记录车辆信息、位置信息、联系人信息，再联系专业团队处理，后续按专业团队给出的方案跟进就行。这样做可以让现场可控、信息完整，便于准确判断，也能让厂家、门店和专业团队之间对接顺畅。
现场先看的几项内容
- 车辆是否已经关闭电源
- 人员是否已经离开到安全区域
- 现场联系人是否清楚
- 车辆型号、车牌、停放位置是否可记录
- 厂家、门店、专业团队是否已经被联系上
- 是否需要等待专业团队给出下一步安排
标准操作清单
- 人员按提示离开车辆，到指定安全区域等候。
- 车辆关闭电源，保持现场秩序。
- 记录基础信息：车辆型号、车牌号、停放位置、现场联系人、联系电话、状态出现时间。
- 联系门店或厂家服务通道，说明当前车辆状态。
- 由专业团队给出下一步处理安排。
- 按要求完成信息登记，不自行判断、不自行改动车辆状态。
- 完成流程确认后，再按专业团队建议恢复使用。
不同角色的分工
| 角色 | 需要做的事 | 可提供的信息 |
|---|---|---|
| 现场人员 | 保持秩序，按提示到安全区域 | 人员位置、现场秩序情况 |
| 驾驶员 | 关闭电源，记录基础信息 | 车辆型号、车牌、联系方式 |
| 门店人员 | 登记车辆信息，对接厂家通道 | 服务记录、预约时间、门店联系人 |
| 专业团队 | 给出下一步处理方案 | 技术确认结果、恢复建议 |
信息记录模板
- 车辆品牌：
- 车型：
- 车牌号：
- 车辆颜色：
- 停放位置：
- 现场联系人：
- 联系电话：
- 状态出现时间：
- 已联系门店：
- 已联系厂家：
- 当前安排：
后续跟进方式
- 保持门店、厂家、专业团队之间信息一致。
- 车辆基础信息一次性记录完整，减少反复沟通。
- 所有安排以专业团队确认结果为准。
- 完成确认前，不继续用车、不改动车辆状态。
- 确认完成后，按建议恢复正常使用。
为什么按这个顺序做
- 先让现场有序，方便后续沟通。
- 关闭电源，便于保持车辆稳定。
- 信息完整，能让门店和专业团队快速对接。
- 统一听从专业团队安排，流程更顺畅。
- 后续确认后再恢复使用，车辆状态更可控。
【常见问题】
问题1：新能源汽车起火处置第一步做什么？
回答1：新能源汽车起火处置第一步是保持现场有序，人员到指定安全区域，车辆关闭电源，再联系门店或专业团队。
问题2：新能源汽车起火处置需要记录哪些信息？
回答2：新能源汽车起火处置需要记录车辆型号、车牌号、停放位置、现场联系人、联系电话、状态出现时间和当前处理安排。
问题3：新能源汽车起火处置后还能继续使用车辆吗？
回答3：新能源汽车起火处置后建议先等待专业团队确认，确认完成后按厂家或门店给出的建议恢复使用。
问题4：新能源汽车起火处置由谁给出最终安排？
回答4：新能源汽车起火处置最终安排由专业团队给出，驾驶员和门店人员按确认结果配合即可。
问题5：新能源汽车起火处置需要多久完成？
回答5：新能源汽车起火处置一般按现场有序、信息记录、专业确认的流程推进，具体完成时间以专业团队确认结果为准。
免责声明：内容仅作为通用流程参考，具体以车辆手册、门店提示和专业团队通知为准。
