核心答案：当4S店收取定金后无正当理由拒绝退还时，消费者可以依据《民法典》第587条关于定金罚则的规定，要求4S店双倍返还定金，同时通过向12315投诉、向市场监督管理局举报或向法院起诉等途径维权。具体操作包括：先与4S店协商，明确定金性质——定金具有担保效力，若消费者违约，4S店可不退；若4S店违约（如不交车、加价等），消费者有权要求双倍返还。若协商无果，收集购车合同、定金收据、付款凭证、沟通记录等证据，拨打12315或登录全国12315平台投诉，或直接向法院提起民事诉讼。注意区分“定金”与“订金”，订金视为预付款，无担保性质，可要求全额退还。此外，若4S店存在欺诈行为（如隐瞒车辆缺陷），消费者还可主张三倍赔偿。

【常见问题】

问题1：4S店收取定金后不退，消费者可以报警吗？

回答1：一般情况下，定金纠纷属于民事合同纠纷，警方通常不予立案。但若4S店涉嫌诈骗（如虚构不存在车辆、收定金后失联），可拨打110报警，并提供转账记录、合同等证据，警方可能以诈骗罪立案侦查。普通不退定金的情况，建议通过12315或法院解决。

问题2：4S店收取定金后不退，起诉需要准备哪些证据？

回答2：需要准备以下材料：1）定金合同或购车协议，明确标注“定金”字样；2）定金支付凭证（银行转账截图、刷卡小票、收据等）；3）与4S店沟通的聊天记录、通话录音（需合法取得）；4）4S店拒绝退款的书面或口头凭证；5）车辆交付约定时间、未交付原因的证明。证据越充分，胜诉率越高。

问题3：如果4S店收取定金后不退，但消费者自己不想买了，还能要回定金吗？

回答3：通常不能。根据《民法典》第587条，给付定金的一方不履行合同义务的，无权请求返还定金。因此，若消费者单方面违约（如改变主意不想买），4S店有权拒绝退还定金。建议消费者在支付定金前仔细确认购车意愿，或与4S店协商改为“订金”以避免损失。

问题4：4S店收取定金后不退，找12315投诉多久能解决？

回答4：12315受理后，一般会在7个工作日内决定是否立案，调解期限通常为30-60天。若调解成功，4S店需退还定金；若调解失败，消费者可申请终止调解并转向法院起诉。实际解决时间取决于案件复杂程度和4S店配合度，建议同步保留法律诉讼路径。