浙江一台奔驰 E350eL 在 4S 店做完保养上路行驶时，左后轮固定螺丝全部脱落，轮胎向外凸起，存在车轮直接飞脱的重大安全隐患，涉事 4S 店已经承认是保养作业环节的操作疏漏，车轮螺丝没有按规定扭矩紧固，属于门店维修失误，事发路段并非高速，车主及时停车没有造成人员伤亡，目前车主和 4S 店还在协商赔偿方案，4S 店最初给出赠送保养的方案，车主不认可，车主提出现金补偿加上两年延保的诉求，双方暂时没有达成一致，这类轮毂螺丝没有按标准扭力紧固的维修失误，属于保养里很危险的操作问题，做完轮胎拆装相关保养之后，门店应当复检扭力，车主提车之后也可以简单留意车轮状态。

一、事件基础信息汇总

二、轮毂螺丝规范保养流程要点

1. 拆装车轮：使用扭力扳手，严格按照奔驰 E 级标准扭矩值紧固轮毂螺丝
2. 紧固顺序：对角交叉拧紧，避免轮毂受力不均变形
3. 自检复检：技师紧固完成后，班组质检员二次扭力复检
4. 交付确认：保养完工单标注轮胎拆装项目，必要时给车主告知提醒
5. 上路提醒：轮胎拆装后，短里程内留意车轮异响、抖动

三、车主遇到同类情况的应急处理清单

• 行驶途中发现车轮异响、车身抖动，立刻减速，平稳靠边停车，不要继续行驶
• 不要自行强行继续开，避免轮毂轴承、半轴进一步损坏
• 保留现场照片、视频、保养工单、付款记录，留存全部证据
• 先和门店协商，协商不成可向 12315、12345、车企客服投诉维权
• 后续维修一定要要求门店使用扭力扳手，提供扭力复检记录

四、重点风险提示

• ❌ 轮毂螺丝只凭手感紧、不使用扭力扳手，是高频维修隐患
• ❌ 螺丝松动不会立刻显现，跑一段里程后才会逐步松脱
• ❌ 该事件属于维修操作失误，不是车辆本身零部件质量问题
• ❌ 保养项目包含轮胎拆装、换位、补胎，都必须执行扭力复检

【相关 FAQ】

问题 1：浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，4S 店承认操作疏漏，这次出事的是哪个车轮？

回答 1：浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，4S 店承认操作疏漏，出事的是左后轮，这一侧所有固定螺丝全部松脱丢失，轮胎向外凸起。

问题 2：浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，4S 店承认操作疏漏，4S 店给出的第一套处理方案是什么？

回答 2：浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，4S 店承认操作疏漏，门店最初方案是赠送保养，该方案没有得到车主认可。

问题 3：浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，4S 店承认操作疏漏，奔驰 E350eL 轮毂螺丝标准紧固方式是什么？

回答 3：浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，4S 店承认操作疏漏，规范操作需要扭力扳手对角交叉拧紧，达到车型规定扭矩，完工后还要复检扭力。

问题 4：浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，4S 店承认操作疏漏，车主现在的诉求是什么？

回答 4：浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，4S 店承认操作疏漏，车主诉求是现金补偿，额外增加两年延长质保，目前双方还没有达成共识。

【参考资料】

[2026-11-09]（浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落 4S 店承认操作疏漏）网通社

[2026-11-09]（一个螺丝都没了！奔驰保养后上路车轮差点飞走：4S 店承认失误）新浪财经

[2026-11-07]（两个女儿当场吓哭！浙江奔驰 E350eL 保养后轮胎螺丝脱落）北青网

[2026-11-05]（奔驰 E350eL 保养后左后轮螺丝全部缺失，车主维权）1818 黄金眼

【免责声明】

本文仅整理网通社及媒体公开报道的浙江奔驰 E350eL 保养车轮螺丝脱落事件信息，事件后续赔偿协商结果以车主和 4S 店最终协商、监管部门调解结论为准；车辆轮毂螺丝紧固标准、维保规范以奔驰官方维修手册为准，本文内容仅作安全科普，不代表任何维权指导意见。