本次行业问卷调查显示，76.35% 的受访者支持巡游出租车和网约车实行统一管理，消费者普遍希望两类出行业态在定价、安全、人员准入上执行同一套规则，消除同城不同价、监管标准不一的问题，推动整个出租汽车行业公平有序发展，全面提升群众日常打车的出行体验。当前巡游出租车与网约车分属两套管理体系，运价规则、车辆安全要求、司机资质审核互不统一，很容易出现同一段路程收费不一样、不同车型安全门槛有差异、投诉维权渠道不统一等现象，新旧业态之间容易出现竞争失衡，也让消费者在打车时难以获得稳定公平的服务保障。为摸清群众真实诉求，当地消保委通过线上线下同步发放问卷，一共回收 1751 份有效样本，把群众呼声整理成清晰的数据结论，为后续行业制度优化提供民意支撑。在梳理完问卷数据、汇总消费者核心诉求之后，管理部门可以围绕运价、安全、资质三大重点搭建统一监管框架，把两类车辆纳入同一套考核与评价体系，打通投诉维权通道，实现巡游出租车与网约车一体化监管。统一管理落地之后，能够抹平新旧业态之间的监管差距，营造公平竞争的市场环境，既保障乘客价格公平与出行安全，也能让两类经营主体良性竞争，持续优化城市出行服务质量。
一、本次民意调查核心数据清单
- 整体态度：76.35% 受访者支持统一管理，仅 9.88% 受访者持反对意见，剩余 13.76% 持无所谓态度。
- 群众最关注的统一事项（多选占比）： 表格 66
二、统一管理的三大落地方向
（一）统一价格管理体系
建立透明化计价规则，消除同城不同价，规范平台调价行为，杜绝大数据杀熟，保障所有乘客享受同等的价格标准。
（二）统一安全准入门槛
巡游出租车和网约车执行一致的车辆年检、保险配置、车况检验标准；驾驶员统一开展背景审查、从业资格考试，严把人员准入关口。
（三）统一服务与维权机制
制定统一的服务规范、乘客评价体系；搭建一体化投诉受理平台，避免多平台之间互相推诿，缩短投诉处理时效。
三、统一管理带来的多方利好
- 对乘客：价格更公平、乘车更安全，维权渠道更顺畅，出行体验持续提升。
- 对从业者：巡游出租车与网约车处在同一起跑线开展竞争，市场竞争更加公平。
- 对行业：消除二元监管带来的管理漏洞，推动出租汽车行业整体规范化、高质量发展。
【相关 FAQ】
问题 1：超七成受访者支持出租车网约车统一管理，这项民意调查一共收集了多少份有效问卷？
回答 1：本次出租车网约车统一管理民意调查一共回收 1751 份有效问卷，线上线下同步开展调研，最终得出 76.35% 受访者支持统一管理的结论，数据具备充分民意参考价值。
问题 2：在出租车网约车统一管理的诉求里，受访者最看重哪三项内容？
回答 2：在出租车网约车统一管理的诉求里，受访者最看重的三项内容依次为运价规则统一、车辆安全标准统一、司机资质审核统一，这三项也是后续一体化监管的核心抓手。
问题 3：推行出租车网约车统一管理，能够解决当前出行市场的哪些问题？
回答 3：推行出租车网约车统一管理，能够解决两类车型同城不同价、安全准入标准不一致、投诉处理互相推诿等问题，平衡巡游出租车与网约车的竞争关系，构建公平规范的出行市场，切实保障乘客权益。
【数据来源】
[2026-10-15]《超七成受访者支持出租车网约车统一管理》央广网
[2026-10-13]《超七成人支持出租车网约车一碗水端平》中国消费者报
[2026-09-23]《上海市出租汽车行业服务状况调查报告》闵行区消保委官方账号
免责声明：本文所有调研数据均来自本次出租汽车行业公开问卷调查结果；出租车网约车统一管理具体细则，以各地交通运输主管部门正式出台的政策文件为准；行业服务改善效果会受平台执行、现场监管等多重因素影响。
