在日常的城市管理和服务中，工单系统是一个非常重要的工具，它帮助政府和相关部门快速响应市民的需求和问题。然而，在实际操作过程中，难免会遇到一些棘手的情况，比如市民对工单处理结果不满意甚至责骂工作人员。那么，面对这种情况，我们应该如何妥善处理呢？

首先，保持冷静是关键。面对市民的责骂，情绪激动只会让问题更加复杂化。作为公共服务的提供者，我们需要理解市民可能因为事情没有得到及时解决而感到焦虑或不满。因此，首先要做到的是控制自己的情绪，耐心倾听市民的意见和诉求。

其次，积极沟通是解决问题的基础。与市民进行有效沟通，了解他们具体的问题所在是非常重要的。很多时候，市民的不满并不是针对个人，而是对问题本身缺乏了解或者认为问题没有得到足够的重视。通过详细解释工单处理的流程、目前的进展以及预计的解决时间，可以大大缓解市民的情绪。

再次，迅速行动解决问题。如果市民反映的问题确实存在且需要紧急处理，那么尽快采取措施予以解决是最有效的回应方式。这不仅能够体现政府部门的责任感和效率，也能赢得市民的信任和支持。同时，对于那些暂时无法立即解决的问题，也需要向市民说明原因，并承诺后续跟进的具体时间和方案。

最后，建立反馈机制非常重要。在问题解决后，主动联系市民询问他们的满意度，并收集进一步的意见建议。这样不仅能巩固与市民的关系，还能为改进服务提供宝贵的参考信息。

总之，“工单处理被市民骂”虽然看似尴尬，但只要我们以诚恳的态度对待每一位市民，认真听取他们的声音，并付诸实际行动去改善服务，就一定能够化解矛盾，提升公众对我们工作的认可度。