医院药房作为医疗机构的重要组成部分，承担着药品的采购、储存、调配、发放及用药指导等关键职能。为确保药品质量与安全，提升医疗服务水平，规范药房管理流程，特制定本制度。

一、职责分工

1. 药房工作人员应严格遵守国家相关法律法规及医院规章制度，认真履行岗位职责。

2. 药师负责处方审核、药品调配、用药咨询等工作，确保药品使用合理、安全。

3. 仓库管理员负责药品的入库验收、分类存放、库存盘点及效期管理，确保药品供应及时、准确。

4. 各科室医生、护士应配合药房工作，及时传递处方信息，保障患者用药需求。

二、药品管理

1. 所有药品必须从合法渠道采购，确保来源正规、质量合格。

2. 药品入库前需进行外观检查、数量核对及有效期确认，不合格药品不得入库。

3. 药品按类别、性质、储存条件分别存放，保持环境清洁、通风良好，避免阳光直射和潮湿。

4. 定期检查药品有效期，临近失效期的药品应及时上报处理，防止过期使用。

三、处方管理

1. 药房人员须严格按照医生开具的处方进行配药，不得擅自更改或代用。

2. 对于不规范或存在疑问的处方，药师有权要求医师补充说明或重新开具。

3. 配药过程中应仔细核对药品名称、规格、剂量、用法用量等信息，确保无误后方可发药。

4. 特殊药品（如麻醉药品、精神药品、毒性药品等）应按照相关规定单独管理，专人专柜保管。

四、服务规范

1. 药房工作人员应保持良好的职业素养，文明礼貌，耐心解答患者用药问题。

2. 提供用药指导服务，帮助患者正确理解药物用途、服用方法及注意事项。

3. 对特殊人群（如儿童、孕妇、老年人）给予重点关注，确保用药安全。

4. 建立患者用药反馈机制，及时收集并处理用药过程中出现的问题。

五、安全管理

1. 药房内严禁吸烟、饮食，保持整洁有序，防止污染和交叉感染。

2. 消防设施齐全，定期检查，确保应急通道畅通。

3. 加强药品防盗措施，防止药品丢失或被非法使用。

4. 建立药品不良反应报告制度，发现异常情况应及时上报并妥善处理。

六、监督与考核

1. 医院定期对药房管理工作进行检查评估，发现问题及时整改。

2. 对违反管理制度的行为，视情节轻重给予相应处理，严重者追究责任。

3. 鼓励员工提出合理化建议，持续改进药房服务质量与管理水平。

通过严格执行本制度，医院药房将有效保障药品质量和用药安全，提高医疗服务质量，为患者提供更加高效、可靠的药学服务。